WebContenido xvii CAPÍTULO 9 Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios. . . . . . . . 227 Introducción 229 Importancia del personal de servicio 231 El estrés y la tensión naturales en el personal de servicios 233 Lanzamiento del servicio con el clima adecuado 235 El rol de la gerencia 249 Tecnología de … Webxix, 588 pages : 24 cm "Services Marketing: Concepts, Strategies, and Cases, 3e offers a managerial perspective of services marketing and examines its use as a competitive strategy. This edition also emphasizes the growing …
MARKETING DE SERVICIOS. Conceptos, estrategias y casos
WebComo libro base se consignó a Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos para las variables, calidad de servicio y satisfacción del cliente de Douglas Hoffman y John E. G. Bateson, 2012, quienes plantean las dimensiones para la calidad de servicio y la satisfacción del cliente las cuales se adaptaron para la investigación, y se conocerá … Webconsta de tres tipos de servicios: los servicios puros, los servicios tangibles y los servicios mixtos (Hoffman & Bateson, 2011). c) Clasificación de los servicios según su orientación al cliente: Se clasifica a los servicios de acuerdo a la forma en que se relacionan con el cliente y según su flappy bird coin sound
Marketing+de+servicios+4ed+Hoffman - Marketing de servicios
WebEdición: cuarta edición Descripción: xvii, 443 páginas : ilustraciones dibujo gráficos ; 27 cm ISBN: 9786074816334. Tema (s): MARKETING DE SERVICIOS. … WebServices Marketing John E. G. Bateson 2011 Bateson and Hoffman's SERVICES MARKETING, 4e, International Edition examines the use of services marketing as a … WebFundamentos de marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos Económico administrativas: Authors: K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson: Publisher: … flappy bird company